Asesor de clientes 100 % chat (español)

Poste

Poste et Missions :

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. -

-Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.

- -Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico. -

-Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM. -

-Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución. -

-Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.

- -Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil recherché -Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).

-Excelente redacción y ortografía. -

Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).

-Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.

-Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Entreprise

Révélez votre potentiel. Rejoignez une équipe qui vous fait confiance. Filiale recrutement de Marketing Call Center, groupe fondé en 2005, fort de plus de 1000 talents. Nous accompagnons les candidats vers des opportunités de carrière sur-mesure dans la relation client, le télémarketing et le BPO.