Concentrix recherche des profils en relation client à Rabat

Conseillers Clients (H/F) Service Client Darija Français Anglais à Rabat/Salé.

Concentrix recrute des Conseillers Clients (H/F) maîtrisant la darija, le français et l’anglais pour renforcer son service client à Rabat/Salé.

Présente dans plus de 70 pays, Concentrix est une entreprise internationale spécialisée dans la gestion de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers.

Le groupe accompagne des entreprises de différents secteurs à travers des solutions de relation client, des outils digitaux et des environnements de travail structurés, orientés vers la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Dans le cadre du développement de ses activités, Concentrix recherche des candidats capables de traiter les demandes des prospects et des clients avec professionnalisme, réactivité et précision.

Les principales responsabilités confiées aux Conseillers Clients sont les suivantes:

Accompagner les prospects et les clients dans la résolution de leurs problèmes. Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés à chaque demande. Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution. Identifier les besoins des clients et proposer des réponses conformes aux procédures internes. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Représenter l’image de Concentrix avec professionnalisme lors de chaque interaction. Gérer les demandes reçues par téléphone, par e-mail et par chat. Renseigner les informations utiles dans les outils de gestion de la relation client.

Les candidats recherchés doivent répondre aux critères suivants:

Disposer idéalement d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum . Avoir suivi une formation en gestion de la relation client ou dans un domaine équivalent. Justifier de préférence d’une première expérience dans un centre d’appels ou un service client. Posséder une élocution fluide et une excellente capacité d’écoute active. Faire preuve d’empathie, de patience et d’un réel sens du service. Être capable de gérer le stress et de maintenir une communication professionnelle dans toutes les situations. Disposer d’un bon esprit d’analyse et d’une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Savoir gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les procédures établies.

Les compétences techniques attendues comprennent les éléments suivants:

Être familiarisé avec les outils CRM et les logiciels de gestion des interactions clients. Maîtriser les principaux outils du Pack Office , notamment Excel. Disposer d’une saisie informatique rapide, fiable et précise. Être à l’aise avec la gestion omnicanale des appels, des e-mails et des conversations par chat. Comprendre les principes de la relation client digitale. Une connaissance des secteurs de la fintech, de la banque ou des services financiers constitue un avantage.

La maîtrise des langues doit correspondre aux niveaux suivants:

Maîtriser couramment l’arabe darija, avec une expression claire et naturelle. Disposer d’un très bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit. Posséder au minimum un niveau intermédiaire en anglais.

Le poste comprend les conditions et avantages suivants:

Une formation rémunérée dès le premier mois. Des primes de performance liées aux résultats réalisés. Une prime de régularité accordée à partir du douzième mois. Une prime à l’occasion de l’Aïd Al-Adha. Une assurance santé avantageuse. Une retraite complémentaire accessible après une année d’ancienneté. Un accès gratuit à une salle de sport. Un salaire net complété par des primes, dont le montant sera communiqué sur place. Une prise de poste immédiate avec une forte flexibilité horaire. Un lieu de travail basé à Rabat/Salé .

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