Conseiller de Clientèle Hispanophone

Poste

Responsabilités :

Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle

Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe

Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs

Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail

Assure une qualité constante

Adhère aux plannings et calendriers

Comprend et respect les procédures et processus internes

Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)

Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service

Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente

Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Profil recherché

Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum

Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée

Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral

Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

Entreprise

environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.