Description du poste
Finashore, filiale de BANK OF AFRICA, recrute des Chargés de Clientèle H/F en réception d’appels à Casablanca, avec un niveau Bac+5.
Filiale de BANK OF AFRICA , Finashore est spécialisée dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance.
L’entreprise accompagne des établissements bancaires à travers des dispositifs de communication structurés, avec une attention particulière portée à la qualité de service, à la satisfaction client et à l’atteinte d’objectifs commerciaux mesurables.
Dans le cadre du renforcement du Centre de Relation Client de BANK OF AFRICA, Finashore recherche des Chargés de Clientèle H/F capables de traiter les appels entrants, d’identifier les besoins des clients et de contribuer à la commercialisation de produits bancaires.
Chargés de Clientèle H/F – Casablanca.
Les postes sont proposés en CDI dès le premier jour .
Missions.
Prendre en charge les appels entrants des clients de BANK OF AFRICA. Accueillir les clients avec professionnalisme et identifier précisément leurs demandes. Fournir des réponses claires sur les produits, les services et les opérations bancaires. Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes. Identifier les besoins exprimés ou non exprimés pendant les échanges. Présenter les produits bancaires correspondant au profil et aux attentes du client. Participer à la commercialisation des différentes offres proposées par la banque. Développer une argumentation commerciale adaptée à chaque situation. Veiller à la qualité de la relation et à la satisfaction des clients. Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis pour l’activité. Respecter les procédures internes et les exigences de confidentialité. Enregistrer les informations relatives aux échanges dans les outils de gestion. Assurer un suivi rigoureux des demandes nécessitant un traitement complémentaire. Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une prise en charge efficace.
Profil recherché.
Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 ou plus . Posséder de bonnes connaissances des techniques de vente. Disposer d’une forte capacité d’argumentation. Être orienté vers les objectifs et les résultats. Avoir le sens du service et de la satisfaction client. Maîtriser l’arabe et le français. Posséder une bonne élocution et une communication claire. Faire preuve d’écoute, de patience et de professionnalisme. Être capable d’identifier rapidement les besoins d’un client. Savoir gérer plusieurs demandes dans un environnement rythmé. Faire preuve de rigueur, de réactivité et de sens de l’organisation. Être disponible pour travailler selon un système de shifts rotatifs.
Finashore propose plusieurs avantages sociaux aux collaborateurs recrutés.
Un CDI dès le premier jour . Une couverture par la CNSS et l’AMO. Une mutuelle. Une retraite complémentaire. Un cadre de travail structuré. Un service de transport assuré.
L’amplitude horaire s’étend de 08h00 à 20h00 , avec un système de shifts rotatifs .
Le poste est basé à Casablanca .