Head Of Marketing & Customer Intelligence

Poste

Le Head of Marketing & Customer Intelligence définit et pilote la stratégie marketing du Groupe en s'appuyant sur une connaissance approfondie des clients, du marché et des données. Il est responsable de l'élaboration des stratégies marketing, du développement de l'offre, de l'analyse des comportements clients, de la fidélisation et de l'optimisation de la performance commerciale.

Il veille à placer le client au cœur des décisions stratégiques en transformant les données en leviers de croissance et d'innovation.

Principales missions

Stratégie Marketing

Définir et piloter la stratégie marketing du Groupe.

élaborer le plan marketing annuel en cohérence avec les objectifs commerciaux.

Développer le positionnement et l'image des différentes marques.

Identifier les opportunités de croissance et de diversification.

Définir les priorités marketing par canal et par segment de clientèle.

Customer Intelligence

Développer la stratégie de connaissance client (Customer Insights).

Structurer et exploiter les données clients pour améliorer la prise de décision.

Segmenter la clientèle selon les comportements d'achat, les besoins et la valeur client.

Réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles.

Identifier les tendances de consommation et les évolutions du marché.

CRM & Fidélisation

Définir la stratégie CRM.

Développer les programmes de fidélisation.

Piloter les campagnes de marketing relationnel.

Optimiser le cycle de vie client.

Améliorer la rétention et la valeur client (Customer Lifetime Value).

Performance Marketing

Définir les objectifs de performance des campagnes.

Suivre les indicateurs de performance marketing.

Mesurer le retour sur investissement (ROI) des actions marketing.

Optimiser les budgets marketing.

Développement Commercial

Accompagner les équipes commerciales dans les opérations de génération de trafic.

Développer les plans d'animation commerciale.

Collaborer avec les équipes Retail, Digital et E-commerce.

Participer à la stratégie omnicanale.

Data & Business Intelligence

Construire les tableaux de bord marketing.

Développer les analyses prédictives.

Produire des recommandations stratégiques basées sur les données.

Garantir la qualité des données marketing.

Innovation

Identifier les nouvelles tendances de consommation.

Développer de nouveaux concepts marketing.

Mettre en œuvre des projets d'innovation orientés client.

Assurer une veille concurrentielle permanente.

Management

Encadrer les équipes Marketing, CRM, Customer Insights et Data Marketing.

Développer les compétences des collaborateurs.

Piloter les agences partenaires et les instituts d'études.

Gérer le budget marketing.

Profil recherché Bac +5 en Marketing, Commerce, Business Analytics, Statistiques ou équivalent.

Minimum 10 ans d'expérience en marketing, dont au moins 5 ans dans une fonction managériale.

Expérience dans le retail, la grande distribution, l'e-commerce ou les biens de consommation.

Expérience en CRM, analyse de données et marketing stratégique.

Solide compréhension des parcours clients et de la performance commerciale.

Compétences requises

Techniques

Marketing stratégique

Customer Intelligence

Customer Insights

CRM

Fidélisation

études de marché

Analyse concurrentielle

Consumer Analytics

Data Marketing

Business Intelligence

Performance Marketing

Trade Marketing

Marketing omnicanal

Segmentation client

Gestion budgétaire

Gestion de projet

Entreprise

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. à travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.

Nos récentes réalisations :

En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).

Les talents que nous recherchons :

Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre :

Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.