Ingénieur SAV

Poste

Intégré(e) à la Direction Après-Vente, vous accompagnez le pilotage des projets et l’amélioration continue de la performance des activités SAV.

En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations Après-Vente, vous analysez les performances et les processus existants, identifiez les axes d’amélioration et contribuez au déploiement de solutions visant à renforcer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Vos responsabilités :

Analyser les données et les indicateurs de performance afin d’identifier les axes d’amélioration des activités après-vente.

Concevoir et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser les processus et la performance opérationnelle.

Participer à la définition et au déploiement des plans d’action d’amélioration en collaboration avec les différentes équipes.

Assurer le suivi des projets SAV, des plans d’action et de leur avancement.

Réaliser des analyses de rentabilité afin d’évaluer l’impact des initiatives mises en œuvre et proposer les ajustements nécessaires.

Apporter un support aux équipes terrain dans l’analyse et la résolution de problématiques complexes.

Former et accompagner les équipes terrain dans le déploiement de nouveaux modes opératoires et solutions.

Collaborer avec les équipes Marketing SAV dans la conception et le développement de nouveaux produits et services : contrats d’entretien, extensions de garantie, packages et offres associées.

Assurer une veille sur les évolutions, les nouvelles pratiques et les tendances du secteur automobile.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur en Génie Mécanique, Génie Industriel ou équivalent.

Vous disposez de solides capacités d’analyse et maîtrisez les méthodes et outils de résolution de problèmes et de gestion de projets.

Vous maîtrisez les principes du Lean Management et êtes capable de les appliquer dans une démarche d’amélioration continue.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse, votre sens de l’organisation et votre capacité à mener plusieurs sujets en parallèle.

Vous disposez d’un bon relationnel et appréciez le travail transversal avec les équipes opérationnelles.

Vous disposez de connaissances en marketing opérationnel.

Une première expérience ou une bonne connaissance de l’environnement Après-Vente automobile constitue un atout.

Vous maîtrisez le français et l’anglais.

Entreprise

Auto Nejma est un acteur historique et majeur du secteur automobile au Maroc.

Représentant officiel des marques Mercedes-Benz, BYD, smart et DENZA , nous opérons à travers un réseau national couvrant plusieurs villes stratégiques du Royaume.

Forts d’une expertise reconnue dans les activités Véhicules Particuliers, Véhicules Utilitaires, Poids Lourds, Après-Vente et Pièces de Rechange, nous plaçons l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance durable au cœur de notre stratégie.

Notre organisation s’appuie sur :

Un réseau multi-sites à l’échelle nationale

Des standards constructeurs internationaux

Une culture orientée performance et amélioration continue

Une politique RH axée sur le développement des talents et la mobilité interne

Chez Auto Nejma , nous croyons que la performance collective repose sur l’engagement, la compétence et le sens du service de nos équipes.

Rejoindre Auto Nejma , c’est intégrer un groupe structuré, ambitieux et en transformation, offrant de réelles perspectives d’évolution dans un environnement professionnel exigeant et stimulant.