Description du poste
SEBN Maroc recrute des Customer Care à Bouknadel.
Pour son site de Bouknadel , SEBN Maroc recrute des Customer Care pour rejoindre un environnement industriel structuré et contribuer au pilotage de la relation client dans le secteur automobile.
Spécialisée dans la fabrication de faisceaux électriques automobiles destinés à de grands constructeurs internationaux, SEBN Maroc développe ses activités au Maroc avec des standards élevés en matière de qualité , de sécurité , de conformité opérationnelle et de performance industrielle .
L’entreprise évolue dans un cadre où la maîtrise des processus, la coordination entre les équipes, la fiabilité des flux et l’amélioration continue occupent une place centrale dans le bon fonctionnement des sites de production.
À travers ses activités industrielles, SEBN Maroc poursuit le développement de son expertise dans le câblage automobile, l’industrialisation et la performance industrielle, avec une forte exigence sur la continuité des opérations, la satisfaction client et l’efficacité des échanges entre les différents services.
Les postes à pourvoir s’inscrivent dans cette logique de performance et de coordination, avec un rôle central dans la gestion des commandes clients, le suivi des engagements et la fluidité de la communication entre les clients et les équipes internes.
Assurer la gestion et le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison. Être l’interface principale entre les clients et les équipes internes, notamment le planning, la production, la logistique, la qualité et la supply chain. Analyser les écarts entre les prévisions clients et les réalisations afin de mettre en place les actions nécessaires. Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des plans d’action correctifs. Préparer et communiquer les reportings liés à l’activité client, notamment les KPI, les volumes et les performances. Assurer une communication régulière avec les clients afin de garantir un bon niveau de satisfaction. Participer à l’amélioration continue des processus liés au Customer Care.
Les postes s’adressent à des candidats capables d’évoluer dans un environnement industriel dynamique, avec un bon sens de l’organisation, une forte réactivité et une réelle capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
Être titulaire d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en logistique , transport , supply chain ou équivalent. Justifier d’un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire en environnement industriel. Une expérience dans le secteur automobile constitue un atout. Disposer d’une bonne connaissance de la gestion des commandes clients et des flux logistiques. Maîtriser les outils bureautiques, en particulier Excel . La connaissance d’un ERP constitue un plus. Avoir un bon niveau en français et en anglais . Faire preuve de rigueur, d’esprit d’équipe, de sens de l’organisation et de réactivité.
Les postes sont basés à Bouknadel .
Les candidatures doivent être envoyées par email à l’adresse suivante: recrutement.sale@sebn.com
L’objet du mail doit obligatoirement mentionner: Customer Care .