Service management / Run management Junior Cloud, Ops

Poste Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :

● Pilotage et supervision des activités du Support Infra

● Pilotage du backlog des demandes

● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)

● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués

● Analyse et identification des impacts

● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision

● Animation d’une démarche d’amélioration continue

● Identification à chaud des tickets récurrents

● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support

● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées

● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Profil recherché Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente

Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :

Must Have :

● Pilotage des indicateurs

● Très bonne communication orale et écrite

● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX

MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :

● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes

● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration

● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence

● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

RÉFÉRENCES :

Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :

● Certification ITIL

● Langue Anglaise obligatoire

● Connaissance infrastructure IT

Entreprise

ALTEN MAROC , Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027 . Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd , DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc