Wafa IMA Assistance propose des postes de Chargés d’Assistance Anglophones

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance Anglophones capables de prendre en charge les demandes des clients en français et en anglais avec réactivité, écoute et professionnalisme.

Wafa IMA Assistance est une filiale d’ Inter Mutuelles Assistance et d’ Attijariwafa bank .

Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d’assistance et de réassurance d’assistance, l’entreprise développe ses activités au Maghreb et en Afrique.

Elle s’appuie sur une double expertise métier et distribution pour accompagner ses assurés dans la gestion de leurs besoins, avec une organisation orientée vers la qualité de service, la disponibilité et l’accompagnement client.

Chargés d’Assistance Anglophones.

Les personnes recrutées auront pour responsabilité de traiter les demandes reçues par téléphone, d’identifier les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.

Missions:

Prendre en charge les appels entrants des clients et des assurés. Accueillir chaque interlocuteur avec professionnalisme, courtoisie et empathie. Identifier rapidement la nature de la demande ou de la situation rencontrée. Recueillir les informations nécessaires au traitement du dossier. Analyser les besoins du client et proposer une solution adaptée. Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients tout au long de la prise en charge. Expliquer clairement les démarches, les étapes et les solutions mises en place. Garantir une qualité de service conforme aux standards de l’entreprise. Respecter les procédures internes et les règles de traitement applicables. Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution ou leur transmission au service concerné. Mettre à jour les informations relatives aux échanges et aux actions réalisées. Collaborer avec les équipes internes et les partenaires mobilisés dans le traitement des demandes. Faire preuve de réactivité face aux situations nécessitant une intervention rapide. Préserver la confidentialité des informations communiquées par les clients.

Profil recherché:

Disposer d’une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Être capable de communiquer avec clarté dans les deux langues. Présenter un réel sens du service et de l’accompagnement client. Faire preuve d’écoute active et d’empathie dans les échanges. Être réactif et capable de gérer des situations variées. Savoir analyser une demande et proposer une réponse adaptée. Disposer de bonnes qualités relationnelles. Être organisé et rigoureux dans le suivi des dossiers. Savoir travailler en équipe et coordonner ses actions avec différents interlocuteurs. Être capable de respecter les procédures et les standards de qualité. Faire preuve de calme, de disponibilité et de professionnalisme.

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