Responsable Omnicanal

Poste

Missions Principales

Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.

Cartographier et optimiser les parcours clients.

Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux.

Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.

Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.

Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance.

Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client.

Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.

Profil recherché Profil Recherché

Formation : Bac+5 (école d’Ingénieurs, Commerce ou Université).

Expérience : 7 à 10 ans minimum dans des fonctions liées à l’expérience client, au digital, au marketing ou à la transformation.

Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée.

Compétences Requises

Fonctionnelles : Omnicanalité, expérience client, CRM, marketing digital, gestion de projets, conduite du changement.

Techniques : CRM (Salesforce, Dynamics, etc.), outils analytiques, plateformes digitales, KPI CX (NPS, CSAT, CES).

Soft Skills : Leadership, orientation client, communication, esprit analytique, innovation et collaboration transverse

Entreprise

-