Superviseur franco anglophone

Poste

Mission :

Pour le compte de notre client, leader dans la gestion des voyages, nous recherchons un superviseur franco-anglophone

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)

Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production

Gérer les incidents de production

Profil recherché Profil :

De formation supérieure en gestion/management

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais

Vous justifiez d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager

Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

Vous êtes organisé et rigoureux

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Vous avez le sens de l’écoute

Vous êtes force de propositions

Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif dont une prime de langue + prime expertise + prime de rendement

Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Concentrix…

Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution

Entreprise

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Découvrez le témoignage de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cRsGFR