Responsable service formation en Assurance (H/F) Tanger

Poste

Véritable pilote stratégique, vous animez, développez et pilotez une équipe de formateurs chargés de la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales :

1. Management d'équipe :

• Fixer les objectifs de votre équipe, mener les entretiens d'évaluation et organiser des réunions régulières.

• Gérer le quotidien (coaching, conflits, requêtes, suivi de l'assiduité) et déployer des actions pour maintenir la cohésion et un bon climat de travail.

• Assurer l'intérim de vos collègues managers si nécessaire et veiller au respect des procédures internes et réglementations.

2. Pilotage d'Activité :

• Réaliser des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en formation et concevoir/suivre le plan de développement des compétences adapté aux objectifs de l'entreprise.

• Superviser la création et l’actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, etc.) et veiller à la conformité des supports.

• Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique (méthodes innovantes en relation client).

• Servir de relais d'information ascendant et descendant avec la hiérarchie.

3. Accompagnement Individuel :

• Identifier les besoins individuels, élaborer les plans de développement et accompagner vos collaborateurs (coaching, mentorat).

• Détecter les talents et proposer des parcours de carrière adaptés au sein de l'équipe.

Profil recherché • Diplôme : Minimum Bac +4

• Expérience : Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans d'expérience spécifique et confirmée dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement dans le secteur des centres d’appels en Assurance).

Compétences clés attendues :

• Niveau Expert : Conception/déploiement de programmes stratégiques, management d’une équipe pluridisciplinaire, leadership affirmé (conduite du changement) et communication d'influence auprès de tous les niveaux hiérarchiques.

• Niveau Confirmé : Maîtrise de l’ingénierie pédagogique et des outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités de décision, pilotage de la performance/projets transverses, rigueur, gestion du temps et sens de l'innovation.

Les avantages sociaux et autres :

Prime panier de 500 Dhs

Mutuelle Axa (prise en charge à 95 %)

Avance sur salaire dès 3 mois d’ancienneté

Prime de l'EID

Evolution de salaire en fonction de l'atteinte d'objectifs

Temps de travail de 44H hebdomadaire, du lundi au vendredi

Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans un environnement dynamique qui saura valoriser et développer vos compétences, et vous offrir l’opportunité de gagner en autonomie et responsabilité ? Rejoignez-nous et postulez !

Entreprise

Courtier expert en assurance et en crédit auprès des particuliers, le Groupe VILAVI conseille et accompagne ses clients en toute indépendance, de l’analyse du besoin à la concrétisation du projet.

Cette approche globale du courtage est traduite en deux pôles d’activités et 8 marques.

Vous souhaitez intégrer un grand groupe dynamique qui place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ? Alors, rejoignez le Groupe VILAVI !

Nous rejoindre, c’est :

• Intégrer un Groupe qui vous place au cœur de ses projets et vous donner l’opportunité d’être acteur de votre carrière

• Relever des challenges et faire preuve d’initiative

• Travailler dans un environnement bienveillant et flexible

Fort de nos ≈ 1 500 collaborateurs dont ≈ 700 au CSP Tanger , nous accompagnons nos clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.